Retours & Remboursements
Retour & Remboursement
Chez NAYORIA, nous souhaitons vous offrir une expérience simple, claire et rassurante.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.
Passé ce délai de 7 jours, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel validé par notre service client ou obligation légale applicable.
Pour être éligible au retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Produit non utilisé
Produit non ouvert
Produit non descellé
Produit dans son emballage d’origine
Emballage intact et complet
Produit non endommagé
Preuve d’achat disponible
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin, cosmétiques, capillaires ou compléments ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être repris :
Produits ouverts ou utilisés
Produits dont le scellé a été retiré
Produits endommagés après réception par le client
Produits d’hygiène ou de soin descellés
Compléments alimentaires ouverts
Produits en promotion spéciale si mentionnés comme non retournables
Produits retournés après le délai de 7 jours suivant la réception
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure :
Numéro de commande
Photos du produit reçu
Photos du colis
Description du problème
Après vérification, NAYORIA proposera une solution adaptée : remplacement, avoir, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer dans votre email :
Nom et prénom
Numéro de commande
Produit concerné
Motif du retour
Photos du produit si nécessaire
Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable de notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de NAYORIA ou de produit reçu endommagé.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon la solution convenue avec le client.
Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement, avoir ou autre moyen validé avec notre service client.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de remboursement choisi.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :