Livraison & Expédition
Livraison & Expédition
Chez NAYORIA, nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons au Maroc, selon les zones couvertes par nos partenaires de livraison.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la ville :
Grandes villes : généralement 1 à 3 jours ouvrables
Autres villes : généralement 2 à 5 jours ouvrables
Zones éloignées : délai variable selon le transporteur
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, la disponibilité du client ou les contraintes du transporteur.
Frais de livraison
La livraison est gratuite à partir de 399 Dhs d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Paiement à la livraison
NAYORIA propose le paiement à la livraison. Le client règle sa commande en espèces au moment de la réception du colis.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations de livraison peuvent vous être communiquées par email, SMS, WhatsApp ou téléphone.
Adresse incorrecte ou client injoignable
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, numéro erroné ou client injoignable, la livraison peut être retardée ou annulée.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement à contact@nayoria.ma avec des photos du colis et du produit concerné afin que nous puissions analyser la situation.
Retour & Remboursement
Nous souhaitons que votre expérience avec NAYORIA soit simple, claire et rassurante.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, sous réserve que le produit respecte les conditions suivantes :
Produit non utilisé
Produit non ouvert
Emballage d’origine intact
Produit complet avec accessoires éventuels
Produit non endommagé
Preuve d’achat disponible
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin, cosmétiques, capillaires ou compléments ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être repris :
Produits ouverts ou utilisés
Produits dont le scellé a été retiré
Produits endommagés après réception
Produits d’hygiène ou de soin descellés
Compléments alimentaires ouverts
Produits en promotion spéciale si mentionné comme non retournables
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@nayoria.ma avec :
Numéro de commande
Photos du produit
Photos du colis
Description du problème
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à : contact@nayoria.ma
Merci d’indiquer :
Nom et prénom
Numéro de commande
Produit concerné
Motif du retour
Photos si nécessaire
Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable de notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé confirmé.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon la solution convenue avec le client.
Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement, avoir ou autre moyen validé avec le service client.