Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site NAYORIA.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.

  1. Informations sur la boutique

Nom commercial : NAYORIA
Site web : www.nayoria.ma
Email : contact@nayoria.ma

  1. Produits

NAYORIA propose des produits de soins capillaires, beauté et bien-être.

Chaque produit est présenté avec une description, un prix, des visuels et, lorsque disponible, des conseils d’utilisation.

Les photos des produits sont présentées à titre illustratif. Le packaging, la couleur ou certains détails peuvent légèrement varier selon les marques, les fournisseurs ou les arrivages.

  1. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains.

NAYORIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

  1. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site en ajoutant les produits au panier et en renseignant les informations nécessaires à la livraison.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :

Les produits sélectionnés
Les quantités
L’adresse de livraison
Le numéro de téléphone
Le montant total de la commande

Une fois la commande validée, NAYORIA peut contacter le client par téléphone, SMS, WhatsApp ou email afin de confirmer les informations de livraison si nécessaire.

  1. Paiement

NAYORIA propose le paiement à la livraison, également appelé Cash on Delivery.

Le client règle sa commande en espèces au moment de la réception du colis.

Aucune information de carte bancaire n’est collectée par NAYORIA dans le cadre du paiement à la livraison.

  1. Livraison

NAYORIA livre au Maroc selon les zones couvertes par ses partenaires logistiques.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Grandes villes : généralement 1 à 3 jours ouvrables
Autres villes : généralement 2 à 5 jours ouvrables
Zones éloignées : délai variable selon le transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la ville, la disponibilité du client, les conditions logistiques ou les contraintes du transporteur.

La livraison est gratuite à partir de 399 Dhs d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

  1. Informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, de numéro de téléphone erroné, de client injoignable ou d’absence lors de la livraison, la commande peut être retardée, annulée ou retournée à NAYORIA.

  1. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, NAYORIA contactera le client afin de proposer une solution adaptée :

Remplacement par un produit équivalent
Attente de réassort
Avoir
Annulation de la commande concernée

  1. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de sa commande, sous réserve que le produit respecte les conditions suivantes :

Produit non utilisé
Produit non ouvert
Produit non descellé
Emballage d’origine intact
Produit complet avec accessoires éventuels
Produit non endommagé
Preuve d’achat disponible

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin, cosmétiques, capillaires ou compléments alimentaires ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Toute demande de retour doit être envoyée à : contact@nayoria.ma

Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable du service client NAYORIA.

  1. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être repris :

Produits ouverts ou utilisés
Produits dont le scellé a été retiré
Produits endommagés après réception par le client
Produits d’hygiène ou de soin descellés
Compléments alimentaires ouverts
Produits en promotion spéciale si mentionnés comme non retournables

  1. Produit endommagé ou incorrect

Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou différent de sa commande, il doit contacter NAYORIA dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :

contact@nayoria.ma

La demande doit inclure :

Le numéro de commande
Des photos du produit reçu
Des photos du colis
Une description du problème

Après vérification, NAYORIA pourra proposer une solution adaptée : remplacement, avoir, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de NAYORIA ou de produit reçu endommagé.

  1. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon la solution convenue avec le client.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement, avoir ou autre moyen validé avec le service client.

Le délai de traitement peut varier selon le mode de remboursement choisi.

  1. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux conseils d’utilisation indiqués sur l’emballage, la fiche produit ou par la marque concernée.

NAYORIA ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’une réaction individuelle, d’une allergie ou d’un non-respect des précautions d’utilisation.

En cas de doute, de grossesse, d’allaitement, de traitement médical, d’allergie connue, de cuir chevelu sensible ou de problème capillaire important, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

  1. Résultats des produits

Les résultats peuvent varier selon chaque personne, le type de cheveux, la régularité d’utilisation, l’état du cuir chevelu et la routine adoptée.

NAYORIA ne garantit pas un résultat identique pour tous les clients. Les produits proposés accompagnent une routine capillaire et beauté, mais ne remplacent pas un avis médical ou dermatologique.

  1. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, le service client et, si le client l’accepte, les communications marketing.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

  1. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site NAYORIA, notamment les textes, visuels, éléments graphiques, logos, images, mises en page et contenus de marque, sont protégés.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.

  1. Service client

Pour toute question, demande d’assistance, réclamation ou demande liée à une commande, le client peut contacter NAYORIA à l’adresse suivante :

contact@nayoria.ma

  1. Modification des conditions

NAYORIA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la validation de la commande.

  1. Acceptation des conditions

En validant sa commande sur le site NAYORIA, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.